FAQ
PRODUITS ET UTILISATION.
À qui s’adressent les produits Apex by Swan ?
Les produits Apex by Swan s’adressent aux sportifs, aux pratiquants de sports de combat et aux personnes actives qui souhaitent accompagner leur performance, leur récupération et leur bien-être au quotidien.
Où sont fabriqués les produits Apex by Swan ?
Les produits Apex by Swan sont fabriqués en Europe par des partenaires spécialisés dans les compléments alimentaires. Nous sélectionnons nos formules selon des critères de qualité, de traçabilité et de transparence des dosages.
Comment choisir le produit adapté à mon objectif ?
Choisissez votre produit selon votre objectif principal : énergie, force, hydratation, récupération ou bien-être quotidien. Chaque fiche produit précise son utilisation et ses caractéristiques. Si vous hésitez, contactez-nous à contact@apexbyswan.fr.
Peut-on associer plusieurs produits Apex by Swan ?
Certains produits peuvent être associés dans une même routine. Vérifiez toutefois les compositions afin d’éviter de cumuler inutilement certains ingrédients et respectez toujours les doses recommandées. En cas de traitement médical ou de problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé.
Où trouver la composition, les dosages et les allergènes ?
La composition, les dosages, les conseils d’utilisation et les allergènes éventuels sont indiqués sur la fiche de chaque produit ainsi que sur son emballage. En cas d’allergie ou de besoin particulier, vérifiez attentivement ces informations avant toute utilisation.
QUALITÉ ET PRÉCAUTIONS.
Les produits Apex by Swan sont-ils végans ou halal ?
Cela dépend du produit. Les caractéristiques véganes ou halal sont précisées sur la fiche produit et sur l’emballage lorsqu’elles s’appliquent. En cas de doute sur un produit, contactez-nous avant de commander.
Quelles précautions faut-il respecter ?
Respectez toujours les conseils d’utilisation et les doses recommandées. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Conservez-les hors de portée des enfants. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé avant toute utilisation.
Comment la qualité des produits est-elle assurée ?
Les produits Apex by Swan sont fabriqués en Europe par des partenaires spécialisés. Nous sélectionnons nos formules en portant une attention particulière à la qualité des ingrédients, à la traçabilité, à la transparence des compositions et à la cohérence des dosages.
Comment conserver les produits ?
Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Refermez soigneusement l’emballage après chaque utilisation et suivez les éventuelles consignes particulières indiquées sur l’étiquette.
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Sélectionnez simplement celui qui vous convient avant de valider votre achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par l’interface sécurisée de Shopify et ses prestataires de paiement. Les informations bancaires sont protégées lors de la transaction.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite àcontact@apexbyswan.fr. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Vérifiez les informations saisies, la validité de votre carte et les éventuelles limites fixées par votre banque. Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, écrivez-nous àcontact@apexbyswan.fr.
LIVRAISON ET SUIVI
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés au moment de la commande selon votre destination. Pour toute question, contactez-nous à contact@apexbyswan.fr.
Quel délai ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pendant les 14 premiers jours calendaires, vous bénéficiez du droit légal de rétractation. Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@apexbyswan.fren indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre pour effectuer votre retour.
Puis-je retourner un complément alimentaire ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire descellé ou ouvert ne peut pas être retourné lorsque son ouverture le rend impropre à une nouvelle commercialisation. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Apex by Swan lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après acceptation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
ABONNEMENTS
Puis-je acheter un produit sans abonnement ?
Oui. Pour les produits proposant un abonnement, vous pouvez choisir entre un achat unique et un abonnement. Un achat unique est payé une seule fois et ne se renouvelle pas automatiquement.
Comment fonctionne l’abonnement Apex by Swan ?
L’abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence choisie lors de la commande. À chaque renouvellement, le paiement est effectué et une nouvelle commande est préparée. La remise indiquée sur la fiche produit s’applique uniquement aux commandes réalisées par abonnement.
L’abonnement comporte-t-il un engagement ?
Non. Les abonnements Apex by Swan sont sans engagement et aucuns frais d’annulation ne sont appliqués.
Puis-je modifier, mettre en pause ou annuler mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace client et votre portail de gestion des abonnements. Vous pouvez également nous contacter à contact@apexbyswan.fr si vous avez besoin d’aide.
Quand dois-je annuler pour éviter le prochain prélèvement ?
L’annulation doit être effectuée avant la date du prochain renouvellement. Si la commande de renouvellement a déjà été générée et payée, l’annulation s’appliquera aux renouvellements suivants. La commande déjà créée restera soumise à notre politique de retour et de remboursement.
CONTACT ET AIDE
Comment contacter Apex by Swan ?
Vous pouvez nous écrire à contact@apexbyswan.frou utiliser le formulaire disponible sur notre page Contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Quelles informations fournir concernant une commande ?
Pour nous permettre de vous aider rapidement, indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description précise de votre demande. En cas de produit ou de colis endommagé, joignez également des photos.
Pouvez-vous m’aider à choisir un produit ?
Oui. Indiquez-nous votre sport, votre objectif principal et les produits que vous utilisez déjà. Nous pourrons vous orienter vers les références Apex by Swan les plus adaptées à vos besoins. En cas de problème de santé ou de traitement médical, demandez également conseil à un professionnel de santé.